15
Аналитик колл-центра
Fmedia
  • Имеешь опыт работы от 2-х лет в аналогичной должности - сфера анализа и отчетности
  • Работал аналитиком в КЦ от 3-х лет
  • Знаешь Excel и SQL
  • Имеешь критическое мышление и аналитический склад ума
  • Профессиональное занудство, скрупулезность и внимательность к деталям
  • Умеешь точно и оперативно работать с большим объемом информации
  • С высоким уровнем самостоятельности и ответственности
Чем предстоит заниматься
  • Разработка подхода к анализу и представлению данных и его совершенствование
  • Создание форм трансляции анализа (дашборды, отбивки, репорты)
  • Создание всех форм планирования для департамента
  • Проведение регулярной аналитики, построение дашбордов по всем метрикам (коммерческим, операционным, KPIs, эффективности) работы департамента: средний чек, конверсия, выкуп, уровень дозвона и пр
  • Совместно с руководителями и КЦ проверка гипотез для роста ключевых метрик с помощью подходов А/Б-тестирования
  • Проведение исследований по поиску проблем или изменений, которые наибольшим образом влияют на метрики департамента
  • Подготовка регулярной отчетности по промо и акциям
  • Прогнозирование нагрузки на линии КЦ, КАПов по гео, высадки персонала
Что мы ожидаем от кандидата
    Copyright 2021 Fmedia, LLC. All Rights Reserved.
    Нажимая кнопку, я даю согласие на обработку своих персональных данных компании Fmedia
    Присоединяйтесь к нашей команде. Отправьте своё резюме и наш HR свяжется
    с вами
    15